前天苏宁电器把我获奖的29寸的TCL NT 29128型彩电送到了家。机子比较大气，美观。看了一天，发现受到磁场的的影响，屏幕左下角图像有一点点倾斜。以前家里就有一台长虹的机子也是这样的情况，据说是磁场的影响。看电视不影响，只是如果有滚动新闻的时候看着有些不协调。于是打了苏宁的服务热线，热线把我踢给了TCL，说TCL产品的售后都由TCL自己负责（和广告上宣传的完全不一样嘛），于是给TCL的服务热线4008 123456打了电话，话务员记录了我的城市、姓名、地址、故障描述（这个虽然还算不上故障），于是告诉我将尽快派工程师上门调试。感觉不错，至少没有像苏宁一样推脱掉。

     20分钟后，TCL昆明售后服务中心的工程师就给我打了电话，详细了解了一下现象，然后再次核实地址，结果发现不属于同一个维修区域（好像还区分不同的城区），于是告诉我将转给最近的维修中心。10分钟后，另一个工程师电话打来了，再次核实地址，并约定1个小时后上门。

     1小时左右，TCL的工程师如约上门了，比较守时（苏宁送货的时候可是让我从9点等到中午1点）。进门时先亮证，然后是要套脚套，没有必要，我让他免了。然后看我的机子，的确是磁场的问题。于是工程师问我是否可以打开机盖手动调节一下，我表示同意，于是打开机盖，调试后正常。期间我倒了杯水给他，不喝。

     调试完毕，请我签了一个服务单，并打分。态度很好，问题也解决了，我乐得高兴打了个“非常满意”。

    工程师离开大概1个小时以后，深圳TCL客户服务中心的又打电话来了，首先确认我的身份，然后就开始对工程师的维护进行调查，主要问了几个问题：工程师是否上门（回答：YES）、工程师是否及时上门（回答：按照约定的时间准时上门）、维修是否收费（回答：没有）、问题是否解决（回答：YES），对工程师的服务态度打多少分，满分10分（回答：10分）。然后是一堆客套话。

    以前就听说过TCL电视的服务是海尔标准，今天总算是切实体验到了，的确不错，一个小小的调试，从我打全国客户服务中心的电话到工程师上门，不超过3个小时。完毕后又有回访，TCL花费的电话费加起来也不少，不错，赞一个。希望TCL的产品质量也能如服务般可靠，那就好了。